真正的领导力是要让自己变得积极、而又真实。做一个真实、诚信的人，自己就会慢慢变成一个领导者。

一个优秀的领导者的特质：

1、在日常生活中找到优势和激情的重叠点。

2、简化生活，留出时间休息与恢复。降低压力，把压力变为动力，激发工作激情。

3、工作专注、聚焦到一个点上。

4、在所做的工作中找到意义和价值，把工作当成使命，帮助更多的人。

在这个口碑效应的时代，做事情做十分说八分，给顾客超出期待的满意，这就叫惊喜。重视老顾客的复购，同时为顾客制造传播的内容。

一个人事业的边界，就是他认知的边界。打开认知边界是创业者和企业家必备的能力。

人才是一个企业发展的根本，人才不仅仅是资源，更是资本，是可以创造价值的生产力。连锁企业的发展，最终是人才的竞争，人事企业永续经营与发展的资本。

人才坐标可以分为四大核心力：

1、专业力（即专业度、岗位能力）：所有人员都应该具备岗位胜任能力。例如：作为服务员应该有服务员操作与服务的能力，作为店长，应该有门店管理运营的能力，大区经理，应该有区域资源管理的岗位能力。

2、领导力（领导统御）：带领团队合作作战的能力。

3、学习力（创新变革）：构建学习型组织，既要有不断学习的能力，也要有改变与创新变革的能力。这样才能使品牌发展。

4、人才力（人才发展）：人才发展与人才储备的能力，透过组织文化和激励机制，为企业发展建立优秀的人才与团队。